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修理について
【品質保証】
アウロラ製品には、すべて品質保証書が添付されています。
総代理店契約に基づき、正規にイタリア本社工場より出荷されたアウロラ製品には、日本到着時検品済の証として、AURORA JAPAN 株式会社町山の保証書が添付されています。
修理、修理などのご相談は、アウロラ正規販売店（ご購入店）で承ります。
贈り物などの場合は、保証書に販売店の印が押されていますので、そちらへご相談ください。
◇お近くに販売店が無い場合は、下記 修理問い合わせフォームで承り可能です。
【有効な保証書がある場合】
製品に添付されている保証書に、「販売店名」および「ご購入日」が明記されている場合は、その保証書に記載され
ている内容に準じて保証いたします。
なお、自然消耗あるいは人為的な故障は、有償となります。
有償・無償は弊社にて判断をさせていただきます。
また、販売店の取扱手数料や諸経費が発生した場合は、お客様のご負担となります。
修理期間は、受付順に作業しておりますので、約1 カ月かかります。
イタリア本社工場へ送る必要がある場合は、事前にお客様のご了承を得て、その時点から約3 ～ 4 か月かかります。
但し、夏季休暇やクリスマス休暇が間に入る場合は、さらに1 か月かかりますことをご容赦ください。
【保証書が無い場合】
すべて有償となります。 さらに、取扱手数料として部品代以外に工賃がかかります。（万年筆 工賃￥1.000 ～ ボールペン 工賃￥500 ～）
【海外でご購入された場合】
原則として修理は可能です。
但し、取扱手数料が発生いたします。
また、日本国内に部品の無いものは、イタリア本社工場にて修理しますので、時間を要します。
【ご注意】
限定品などはイタリア本国送りになる場合がございます。
また、旧モデルや日本未発売品に関しましては、修理が出来ない場合もございます。
形見等の思い入れがある修理品に関しましては、修理ご依頼時、部品返却希望を販売員にご相談ください。（部品のみの販売はいたしません。）
特定国の企業向け特注品を世界限定生産品と称し、再販されているものを見かけます。
これらのペンは、特注品という性格上、イタリア本社から公式製品情報がありません。つきましては、修理等のご相談や製品の真偽などの判断は、弊社ではお受けいたしかねますので、ご注意ください。
